“В поисках души сервиса” Леонард Л.Берри

Ну що ж, поговоримо сьогодні про якість обслуговування клієнтів. Мабуть, кожна людина в своєму житті була/є/і буде клієнтом і користуватиметься різними послугами.
“Висока якість обслуговування клієнтів” – те, що нам часто обіцяють, але рідко виконують.
Ця книга – хороший посібник для того, щоб ідентифікувати та вдосконалити в компанії елементи дійсно хорошого обслуговування клієнта.
Душа компанії сфери послуг лежить в основі її стратегії та щоденних дій. Коли “продукт” – це праця людей, система цінностей є ключовим фактором успіху таких компаній. Автор виділяє дев’ять ключових факторів, котрі можуть зробити будь-яку компанію успішною, всі вони підкреслюють людську природу взаємостосунків з клієнтами.

Вам буде цікаво